أولًا: سياسة الإلغاء (قبل الشحن)
✔ يحقّ للعميل إلغاء الطلب أو تعديله خلال 12 ساعة من وقت تقديم الطلب،
ما دام لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
بعد مرور هذه المدة، أو في حال تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
---
ثانيًا: سياسة الإرجاع (بعد الاستلام)
نظرًا لطبيعة المنتجات الورقية :
❌ لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها ، إلا في الحالات الآتية فقط:
✔ 1. استلام منتج تالف أو به عيب تصنيعي
يتم استبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
✔ 2. استلام منتج مختلف عن المطلوب
يلتزم فريقنا باستبدال المنتج فورًا بالنسخة الصحيحة.
✔ 3. وصول الطلب ناقصًا
إذا لم تصل أحد المكوّنات المرفقة مع المنتج، نقوم بإرسال الجزء الناقص دون تكلفة.
---
ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال
لكي تتمكّن المؤسّسة من استبدال المنتج في الحالات المذكورة، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
إرسال صور واضحة توضّح المشكلة أو التلف.
الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف الأصلي قدر الإمكان إلى حين معالجة الطلب.
---
رابعًا: مدة معالجة طلبات الاستبدال
بعد استلام التفاصيل المطلوبة من العميل، يتم معالجة الطلب خلال 2–4 أيام عمل، ثم تُرسل النسخة البديلة مباشرة.
---
خامساً: استرداد قيمة الشحن
لا تُسترد رسوم الشحن في أي حال،
إلا إذا كان الخطأ من المؤسّسة (إرسال منتج خاطئ – منتج ناقص – منتج تالف).
---
سادسًا: التواصل
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاستبدال،
يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:
واتساب المؤسسة: 01040280800
نلتزم بالرد والمتابعة حتى حل المشكلة بأفضل شكل ممكن.